La mesa de Putin y la gestión de conflictos

  En la sección de comunicación no verbal de Levante Televisión, analizamos los mensajes no verbales que Putin lanzó a través de la gran mesa en la que se reunió con Macron. Además, damos claves de inteligencia emocional para resolver conflictos en cualquier plano, personal o profesional. Puedes ver la intervención aquí:
LA MESA DE PUTIN
Analizamos 6 mensajes no verbales que Putin transmitió con el uso de la mesa de 4 metros, fabricada en Valencia.
  • La distancia excesiva entre los dos mandatarios es reflejo de las posiciones políticas respecto a la crisis de Ucrania.
  • La posición sentada: se ubican uno enfrente del otro, en lugar de en ángulo, lo que es indicativo de no temer el enfrentamiento. Pero también debemos señalar que el mensaje hubiera resultado más brusco si, en lugar de una mesa ovalada, Putin hubiera elegido una mesa rectangular.
  • Mesa desproporcionada para la reunión de dos personas. ¿Es quizá una metáfora de respuesta de ataque desproporcionada en caso necesario?
  • Mesa blanca: ¿quizá está asociada al frío de Rusia? Pero, además, su estética es de lujo ruso. El conjunto de la escena transmite una voluntad de que se perciba el escenario como típico ruso y poderoso.
  • Ausencia de agua: no solo debemos analizar lo que está, sino también lo que no está. En este caso, la ausencia de agua es sintomático de una ausencia de cortesía. Las relaciones están ásperas entre Rusia y la Otan y así nos lo quiere transmitir Putin.
  • Ausencia de acercamiento para el saludo: aun con la excusa del Covid, hemos visto a todos los mandatarios durante estos dos años acercarse para saludarse y hacerse las fotos. Sin embargo, en esta ocasión, Putin se quedó en su lado, sin amago de acercarse al francés.
LOS CONFLICTOS Y LA ESCALERA DE INFERENCIA
Además de analizar la mesa de Putin y lo que nos quiso decir con ella, hablamos de conflictos, pero en nuestro día a día. El profesor de la Harvard Business School Chris Argyris definió lo que llamó la escalera de inferencia en la generación de conflictos. En este proceso, según Argyris, pasamos de los hechos a la interpretación subjetiva de los mismos. Después, le atribuimos causas, para luego generalizar. Por último, realizamos una acción o enfrentamiento.
LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
En todo conflicto, debemos realizar una gestión en tres dimensiones: cognitiva, emocional y conductual.
  • Gestión cognitiva:
    • Lo más importante es preguntarnos siempre “¿Hasta dónde puedo ceder?” y “¿Qué es aceptable y qué no es aceptable para mí?”
    • Otro punto fundamental para evitar discusiones absurdas es relativizar: ”¿Hasta qué punto esto es importante para mí?”
  • Gestión emocional:
    • Desarrollar nuestra empatía cognitiva es clave para realizar una buena gestión emocional de la situación conflictiva
    • Debemos estar en equilibrio emocional a la hora de discutir las diferentes posturas con las otras personas. Una alta intensidad emocional será nuestra enemiga
  • Gestión conductual:
      • Ésta implica técnicas verbales y no verbales.
      • Pero lo más importante es tener una comunicación asertiva.

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